روانشناسی دکمههای CTA: ۱۰ قانون اثباتشده در طراحی که نرخ فروش سایت شما را تا ۲۰۰٪ افزایش میدهد!
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که چرا برخی از وبسایتها با ترافیک متوسط، فروشهای نجومی دارند، در حالی که سایتهای پربازدید از نرخ تبدیل پایین رنج میبرند؟ پاسخ اغلب در جزئیاتی کوچک اما قدرتمند پنهان است: دکمههای فراخوان به عمل (Call to Action – CTA).
دکمههای CTA، پلهای حیاتی بین بازدیدکننده و فروش هستند. آنها حکم “لحظه حقیقت” را دارند؛ جایی که تمام تلاشهای سئو، بازاریابی محتوا و تبلیغات شما به یک کلیک واحد ختم میشود. اگر CTA شما بهینهسازی نشده باشد، تمام زحمات شما به هدر میرود.
امروزه، طراحی یک CTA فراتر از انتخاب رنگ سبز یا قرمز است. موفقیت در نرخ تبدیل (CRO)، نیازمند درک عمیق از روانشناسی شناختی و نحوه واکنش مغز انسان به محرکهای بصری، متنی و فضایی است.
در این راهنمای جامع و عمیق، ما نه تنها اصول پایهای دکمههای CTA را مرور خواهیم کرد، بلکه ۱۰ قانون اثباتشده در طراحی و کپیرایتینگ را معرفی میکنیم که مستقیماً بر تصمیم کاربر تأثیر میگذارند و نرخ فروش سایت شما را تا ۲۰۰٪ افزایش خواهند داد.
بخش ۱: چرا CTA شکست میخورد؟ درک موانع روانشناختی کلیک
یک دکمه CTA به دلایل متعددی کلیک نمیشود، اما ریشه همه آنها در ابهام، ترس یا اصطکاک است. قبل از شروع طراحی، باید سه مانع اصلی را از بین ببرید:
۱. ابهام (The Clarity Killer)
مهمترین عامل شکست یک CTA، عدم وضوح است. کاربر باید در کمتر از یک ثانیه بداند که با کلیک کردن:
- چه چیزی به دست میآورد؟ (منفعت)
- چه چیزی را از دست میدهد؟ (هزینه، زمان یا اطلاعات)
- مرحله بعدی چیست؟ (مثلاً “دانلود رایگان” یا “پرداخت امن”).
۲. ترس از تعهد (Commitment Phobia)
کاربران مدرن از تعهدات ناگهانی میترسند. هر CTA باید با حداقل سطح ریسک و تعهد شروع شود. درخواست “همین حالا خرید کنید” برای اولین بازدیدکننده میتواند ترسناک باشد، اما درخواست “دریافت مشاوره رایگان” این ترس را از بین میبرد.
۳. اصطکاک یا مقاومت (Friction)
اصطکاک به هر چیزی گفته میشود که فرآیند تبدیل را دشوار کند. CTAهای کوچک، متنهای نامفهوم، یا فرمهای طولانی، همگی اصطکاک ایجاد میکنند. وظیفه طراح این است که مسیر کلیک را مانند یک سرسره، صاف و بدون مانع بسازد.
بخش ۲: ۱۰ قانون اثباتشده روانشناسی در طراحی و کپیرایتینگ CTA
برای غلبه بر این موانع، ما به سراغ قوانین طلایی طراحی CTA میرویم که بر اساس علوم روانشناسی و دادههای CRO (بهینهسازی نرخ تبدیل) تدوین شدهاند:
قانون ۱: اصل برجستگی و دیدپذیری (F-Shaped Pattern & Visual Hierarchy)
مغز انسان ابتدا اطلاعات را به شکل حرف F اسکن میکند (بالا، چپ، وسط). CTA شما باید در مسیر این اسکن قرار بگیرد.
- فضای خالی (Whitespace): دکمه را با فضای خالی کافی احاطه کنید. این کار باعث میشود دکمه “نفس بکشد” و از شلوغی عناصر دیگر وبسایت برجستهتر شود. این اصل بر توجه انتخابی کاربر تأکید دارد.
- محل قرارگیری: برای صفحات طولانی، CTA باید در نقطه عطف محتوا یا در بالای صفحه (Above the Fold) تکرار شود. از دکمههای چسبنده (Sticky CTA) استفاده کنید تا همیشه در معرض دید کاربر باشد.
- اندازه (Size): دکمه CTA شما باید بزرگترین عنصر قابل کلیک در صفحه باشد، اما نباید آنقدر بزرگ باشد که تهاجمی به نظر برسد.
قانون ۲: استفاده از رنگهای روانشناختی برای جلب توجه (Color Psychology)
رنگ دکمه باید بر اساس اصل تباین (Contrast) با پسزمینه سایت شما انتخاب شود.
- رنگ تباین بالا: رنگی را انتخاب کنید که در چرخه رنگی، در مقابل رنگ اصلی برند شما قرار دارد (مثلاً اگر سایت شما آبی است، از نارنجی استفاده کنید).
- رنگهای اعتماد و اضطرار: رنگ سبز اغلب با “حرکت رو به جلو” و “تأیید” مرتبط است (عالی برای دکمههای نهایی). رنگ نارنجی یا قرمز حس اضطرار و فعالیت (Action) را منتقل میکند (عالی برای پیشنهادات محدود).
- نکته سئو UX: مطمئن شوید رنگ متن و پسزمینه دکمه، کنتراست کافی برای کاربران دارای مشکل بینایی داشته باشد (WCAG Compliance).
قانون ۳: قدرت کلمات زمانبندیشده (Temporal Urgency)
متن CTA باید حس فوریت و حرکت ایجاد کند. زمان، یک محرک قوی روانشناختی است.
- استفاده از افعال عملی: کلماتی مانند “شروع کنید”، “دریافت کنید”، “کشف کنید” یا “شتاب دهید” به جای “بیشتر بخوانید” یا “ارسال”.
- قانون زمانبندی: کلماتی مانند “همین حالا”، “فقط امروز” یا “شروع فوری” احساس از دست دادن (Fear of Missing Out – FOMO) را فعال میکند.
- متن CTA هوشمند: به جای “ثبت نام کنید”، بنویسید “همین حالا ۲۰٪ تخفیف خود را دریافت کنید” (هم عمل را مشخص میکند و هم منفعت را).
قانون ۴: اصل مزیتمحوری (Benefit-Driven Copy)
کاربران به منافع خود اهمیت میدهند، نه به عملی که انجام میدهند. CTA باید پاسخ دهد: “من با کلیک کردن چه سودی میبرم؟”
- از “ما” به “شما” بروید: به جای “دانلود کتاب الکترونیکی ما”، از “من را به راهنمای سئو برتر برسانید” یا “دریافت استراتژیهای فروش من” استفاده کنید.
- کپی زیر دکمه (Micro-Copy): از متنی کوچک در زیر دکمه برای تقویت مزیت استفاده کنید. مثلاً: “شروع دوره” و زیر آن: “بدون نیاز به کارت اعتباری. هر زمان بخواهید لغو کنید.” (کاهش ریسک).
قانون ۵: اصل اثبات اجتماعی و امنیت (Social Proof & Trust)
اضافه کردن عناصر اعتماد به دکمه CTA، تردید کاربر را از بین میبرد.
- اعداد قدرتمند: در کنار دکمههای اشتراکگذاری، از عبارتهایی مانند “+۱۵۰۰ مشتری راضی” یا “بیش از ۵۰,۰۰۰ نفر همین حالا دانلود کردهاند” استفاده کنید.
- نشانههای امنیتی: برای دکمههای پرداخت، از آیکونهای امنیت (قفل، SSL) و عبارتهایی مانند “پرداخت امن” یا “ضمانت بازگشت وجه” استفاده کنید. این فاکتور در حوزههای YMYL (Your Money or Your Life) حیاتی است.
قانون ۶: مقیاس تعهد و فازبندی (The Ladder of Commitment)
هر CTA در یک قیف فروش (Sales Funnel) جایگاه مشخصی دارد و نباید از کاربر تعهد بزرگتر از انتظار او بخواهید.
- CTAهای فاز بالا (TOFU): برای بازدیدکننده سرد: “بیشتر بخوانید”، “تماشای ویدئو”.
- CTAهای فاز میانی (MOFU): برای بازدیدکننده گرم: “دریافت چکلیست رایگان”، “مشاوره”.
- CTAهای فاز پایین (BOFU): برای مشتری آماده خرید: “همین حالا خرید کنید”، “شروع پروژه”.
- نکته عملی: در یک صفحه، CTA اصلی را برجسته کرده و CTA ثانویه (مثلاً “تماس با ما”) را با طراحی کمرنگتر و بدون تباین بالا نگه دارید تا کاربر گیج نشود.
قانون ۷: قانون پیکربندی و شکل دکمه (Button Shape & Affordance)
شکل دکمه باید القا کننده قابلیت کلیک باشد.
- گوشههای گرد (Rounded Corners): گوشههای گرد کمتر از گوشههای تیز و مربعی تهاجمی هستند و اغلب ترجیح داده میشوند.
- اثر سه بعدی (Shadow & Depth): استفاده از سایههای ملایم و شیبهای رنگی (Gradients) برای ایجاد عمق و شبیهسازی یک دکمه فیزیکی، حس کلیک را تقویت میکند (Affordance).
- میکرو انیمیشنها (Micro-Animations): افزودن یک انیمیشن کوچک و ظریف (مانند تغییر رنگ سریع یا بزرگ شدن جزئی) هنگام حرکت ماوس روی دکمه (Hover State)، تعامل را تشویق میکند.
قانون ۸: اصل توصیف هزینه (Cost Description Principle)
هزینهای که کاربر برای کلیک پرداخت میکند، نباید مبهم باشد.
- ارائه قیمت: اگر قیمت مشخص است، آن را نزدیک دکمه قرار دهید. اگر نه، مشخص کنید که “رایگان” است.
- اجتناب از کلمه “ارسال”: کلمه “ارسال” (Submit) القا کننده نوعی کار یا تکلیف اداری است. به جای آن از کلمات نتیجهمحور مانند “دریافت کنید” یا “شروع کنید” استفاده نمایید.
قانون ۹: طراحی برای موبایل (Mobile-First CTA)
امروزه، بیشتر تبدیلها از طریق موبایل انجام میشود. دکمههای CTA باید برای انگشت شست بهینه شوند.
- منطقه شست (Thumb Zone): CTAهای موبایل باید به اندازه کافی بزرگ باشند (حداقل ۴۴ در ۴۴ پیکسل) و در منطقه قابل دسترسی شست (معمولاً پایین صفحه یا مرکز) قرار گیرند.
- دکمههای چسبنده موبایل: برای صفحات موبایل، دکمه CTA چسبنده در پایین صفحه (Fixed Footer Bar) به شدت کارایی دارد و همیشه در دید کاربر باقی میماند.
قانون ۱۰: آزمونپذیری و تکرار (A/B Testing & Iteration)
هیچ قانون طراحی ثابتی وجود ندارد؛ بهترین CTA، CTAای است که بیشترین تبدیل را برای مخاطب خاص شما ایجاد کند.
- تست عناصر اصلی: همیشه رنگ، متن و محل قرارگیری دکمه CTA را با استفاده از ابزارهای تست A/B آزمایش کنید.
- تستهای عمیق: حتی تغییرات کوچک (مثلاً استفاده از “!” به جای “.” یا استفاده از حروف کوچک به جای بزرگ) میتواند نرخ تبدیل را تغییر دهد.
بخش ۳: پیادهسازی و سنجش موفقیت: از طراحی تا نرخ تبدیل ۲۰۰۰٪
برای تبدیل این قوانین روانشناختی به افزایش سود، نیاز به یک فرآیند تکراری و سنجش دقیق دارید.
۱. پیادهسازی در معماری سایت (Technical Implementation)
- اسکیما (Schema): در صورت امکان، از Schema Actions برای دکمههای کلیدی خود استفاده کنید تا گوگل فرآیند تبدیل را بهتر درک کند.
- Crawl Budget: مطمئن شوید که CTAهای شما با جاوا اسکریپت مسدودکننده رندر (Render-Blocking JavaScript) بارگذاری نمیشوند، زیرا این کار سرعت سایت (CWV) و تجربه کاربر را کاهش میدهد.
۲. آنالیز و سنجش نتایج با دادهها
- Google Analytics 4 (GA4): تمام کلیکهای CTA باید به صورت رویداد (Event) در GA4 ثبت شوند. شما باید بدانید که CTAها در کدام صفحات و توسط کدام گروههای کاربری کلیک میشوند.
- نقشههای حرارتی (Heatmaps): از ابزارهایی مانند Hotjar برای دیدن اینکه کاربر قبل از کلیک، ماوس خود را در کجای صفحه میچرخاند یا کجا دچار سردرگمی میشود، استفاده کنید. این به شما کمک میکند قانون ۱ (برجستگی) را بهتر اجرا کنید.
۳. فراخوان به عمل نهایی و فرصت کسب سود
دکمههای CTA بهینه، مهمترین سرمایهگذاری در وبسایت شما هستند. اگر ترافیک زیادی دارید اما سود کافی کسب نمیکنید، مشکل در روانشناسی طراحی شماست.
برای رسیدن به نرخ فروش دو یا سه برابری، صرفاً یک دکمه رنگی کافی نیست؛ شما نیاز به یک استراتژی مبتنی بر روانشناسی، داده و سئو دارید.
اگر میخواهید بدانید کدام یک از این ۱۰ قانون طلایی در سایت شما رعایت نشده است و چگونه یک بازطراحی هدفمند میتواند نرخ تبدیل شما را تا ۲۰۰٪ افزایش دهد، زمان را از دست ندهید.
همین امروز یک مشاوره تخصصی CRO و بازطراحی UX دریافت کنید و دکمههای CTA خود را به ماشینهای پولساز تبدیل کنید!
بخش ۴: روانشناسی عمیق CTA: تکنیکهای CRO فوق پیشرفته
برای افزایش نرخ فروش سایت تا ۲۰۰٪، باید فراتر از رنگ و اندازه دکمه عمل کرد و به اعماق مغز کاربر نفوذ کرد. این تکنیکها بر اصول روانشناسی شناختی و بازاریابی عصبی (Neuromarketing) تکیه دارند.
۱. اصل کمیابی (Scarcity) و اضطرار (Urgency) در طراحی
کمیابی و اضطرار قویترین محرکهای FOMO (ترس از دست دادن) هستند و مستقیمترین مسیر برای کلیک سریع را ایجاد میکنند.
- کمیابی تعداد (Quantity Scarcity): نشان دادن موجودی محدود (“فقط ۲ صندلی باقی مانده”) یا تعداد محدود محصولات.
- کمیابی زمانی (Time Scarcity): استفاده از تایمرهای شمارش معکوس (Countdown Timers) که زمان پایان تخفیف را نشان میدهند. این تایمر باید در مجاورت CTA و کاملاً برجسته باشد.
- طراحی روانشناختی: از رنگهای گرم (قرمز و نارنجی) در زمان نشان دادن کمیابی استفاده کنید. متن دکمه باید به “فرصت را از دست نده” تغییر یابد تا اضطرار را تقویت کند.
- کلمات کلیدی کلیدی: بازاریابی عصبی CTA،تکنیکهای FOMO،کمیابی در فروش.
۲. قانون تمرکز (Focal Point) و تونل تبدیل
کاربر باید مسیری بدون انحراف برای رسیدن به CTA اصلی داشته باشد.
- حذف لینکهای اضافی: در صفحات لندینگ پیج (Landing Pages) که هدف نهایی آنها کلیک بر CTA است، تمام عناصر منحرفکننده (مانند منوی ناوبری اصلی، لینکهای شبکههای اجتماعی و لینکهای داخلی غیرضروری) باید حذف شوند. این عمل، یک “تونل تبدیل (Conversion Tunnel)” ایجاد میکند.
- استفاده از اشارهگرهای بصری (Visual Cues): استفاده از فلشها، خطوط هدایتکننده یا حتی تصاویر افراد که مستقیماً به سمت دکمه CTA نگاه میکنند، توجه کاربر را ناخودآگاه هدایت میکند (اصل جهتدهی).
۳. CTAهای دو مرحلهای یا تعاملی (Two-Step CTA)
این تکنیک برای غلبه بر ترس از تعهد (Commitment Phobia) بسیار مؤثر است و نرخ تبدیل را افزایش میدهد.
- اصل پای درب (Foot-in-the-Door Technique): از کاربر بخواهید ابتدا یک تعهد کوچک بدهد. مثلاً، به جای نمایش فرم طولانی، ابتدا دکمه “بله، من میخواهم شروع کنم!” را نشان دهید و سپس در مرحله دوم، فرم را باز کنید.
- تسهیل فرآیند: مرحله اول باید فقط یک کلیک ساده باشد. این کار مقاومت روانی کاربر را برای تکمیل مرحله نهایی به شدت کاهش میدهد.
۴. شخصیسازی دکمه (Dynamic & Personalized CTA)
یک دکمه عمومی، نرخ تبدیل عمومی دارد. دکمههای شخصیسازی شده مستقیماً با نیاز کاربر صحبت میکنند.
- جایگزینی متن: اگر کاربر قبلاً عضو خبرنامه شما شده است، دکمه “ثبت نام” را به “دریافت آخرین اخبار” یا “به مدیریت داشبورد بروید” تغییر دهید.
- شناسایی منبع ترافیک: اگر کاربر از تبلیغات فیسبوک برای یک محصول خاص آمده، متن دکمه باید نام آن محصول را شامل شود تا حس ارتباط قویتری ایجاد شود.
- کلمات کلیدی کلیدی: شخصیسازی CTA،نرخ تبدیل داینامیک،CRO پیشرفته.
بخش ۵: سئو فنی پنهان CTA: کدنویسی برای کلیک و اعتبار
موفقیت یک CTA تنها به طراحی بستگی ندارد؛ بلکه به کدنویسی بهینه و سئو شده آن نیز وابسته است. این تکنیکهای فنی، عملکرد و اعتماد دکمههای شما را تقویت میکنند.
۱. پیادهسازی CTAها با HTML و CSS خالص
- اجتناب از JS سنگین: هرچند جاوا اسکریپت برای انیمیشنهای جذاب ضروری است، اما باید مطمئن شوید که CTAهای اصلی و حیاتی برای تبدیل (به ویژه در بالای صفحه) عمدتاً با HTML و CSS سبک بارگذاری میشوند. وابستگی بیش از حد به JS میتواند سرعت بارگذاری (LCP) دکمه را کاهش دهد.
- استفاده از تگهای Sematic: در صورت امکان، از تگهای مناسب (<button>یا<a>به جای<div>با رویداد کلیک) استفاده کنید. این کار خوانایی کد را برای رباتهای جستجو بهبود میبخشد.
۲. CTAها و Core Web Vitals (CWV)
- شاخص INP و تعامل: دکمههای CTA باید به صورت فوری به کلیک کاربر پاسخ دهند. اگر اسکریپتهای سنگین جاوا اسکریپت، ترد اصلی (Main Thread) مرورگر را مسدود کرده باشند، دکمه با تأخیر پاسخ میدهد و امتیاز Interaction to Next Paint (INP) شما را کاهش میدهد. تیم فنی باید مطمئن شود که اسکریپتهای حیاتی دکمهها در اولویت قرار دارند.
- CLS و پرش دکمه: در صورتی که دکمه CTA بعد از بارگذاری اولیه، به طور ناگهانی پرش کند یا جابجا شود (مثلاً پس از بارگذاری یک تبلیغ یا تصویر)، شاخص Cumulative Layout Shift (CLS) شما ضربه میخورد. دکمهها باید دارای فضای و جایگاه ثابت در کد باشند.
۳. ردیابی کلیکها و گزارشدهی دقیق (Analytics & Tracking)
- اندازهگیری به عنوان رویداد (Event Tracking): هر نوع کلیک بر روی دکمههای CTA باید به عنوان یک رویداد (Event) در Google Analytics 4 (GA4) ثبت شود. این امر حیاتی است، زیرا به شما اجازه میدهد تا نرخ تبدیل هر CTA را به صورت جداگانه پیگیری کنید.
- استفاده از پارامترهای UTM: برای CTAهایی که به پلتفرمهای خارجی (مانند شبکههای اجتماعی یا دیگر دامنهها) لینک میدهند، استفاده از پارامترهای UTM ضروری است تا بتوانید دقیقاً بدانید کدام دکمه و در کدام صفحه، بیشترین ترافیک و تبدیل را ایجاد کرده است.
بخش ۶: تسلط بر آینده: تست A/B با هوش مصنوعی برای CTAها
بهترین متخصصان CRO هرگز به یک راهحل بسنده نمیکنند. آنها دائماً در حال تست هستند. در آینده نزدیک، هوش مصنوعی (AI) فرآیند تست A/B برای CTAها را متحول خواهد کرد.
۱. تست A/B هوشمند و چندمتغیره (Multivariate Testing)
- سرعت تست با AI: هوش مصنوعی میتواند به طور همزمان، دهها یا صدها ترکیب مختلف از عناصر CTA (رنگ، متن، فونت، موقعیت) را آزمایش کند که تست دستی آنها سالها طول میکشد. این ابزارها سریعاً “بهترین ترکیب برنده” را برای گروه خاصی از کاربران پیدا میکنند.
- شخصیسازی خودکار: AI میتواند دکمههای CTA را بر اساس سابقه رفتاری کاربر (مثلاً اگر کاربر قبلاً قیمت را چک کرده است) به صورت داینامیک تغییر دهد و متن را به سمتی هدایت کند که نیت خرید او را نهایی کند.
۲. Neuromarketing و ردیابی چشمی (Eye Tracking)
- تحلیل بصری AI: ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند با استفاده از تکنیکهای ردیابی چشمی (Eye Tracking) پیشرفته، محل دقیق تمرکز کاربر روی دکمه و مسیر بصری او را تشخیص دهند. این دادهها دقیقاً نشان میدهند که آیا دکمه شما اصل برجستگی (Focal Point) را رعایت کرده است یا خیر.
- پیشبینی عملکرد: بر اساس ورودیهای طراحی (رنگ، تباین، فضای خالی)، AI میتواند پیشبینی کند که کدام طرح بیشترین احتمال کلیک را دارد، حتی قبل از اجرای تست واقعی.
۳. CTAهای انطباقی (Adaptive CTAs)
موفقیت نهایی در طراحی CTA، ایجاد دکمههایی است که به صورت انطباقی (Adaptive) با رفتار کاربر تغییر میکنند:
- CTA مبتنی بر قصد خروج (Exit Intent): دکمهای که تنها زمانی ظاهر میشود که کاربر قصد خروج از صفحه را دارد (با ارائه یک پیشنهاد نهایی).
- CTA مبتنی بر اسکرول (Scroll-Based): دکمهای که فقط پس از خواندن ۸۰٪ مقاله ظاهر میشود (نشاندهنده علاقه بالا) و متن آن به “قبول دارم، میخواهم بیشتر بدانم!” تغییر مییابد.
نتیجهگیری نهایی: کلیک، علم است نه شانس
همانطور که در این مقاله طولانی و عمیق مشاهده کردید، دکمههای فراخوان به عمل (CTA) ستون فقرات فروش آنلاین شما هستند. موفقیت در این حوزه، ترکیبی هنرمندانه از روانشناسی شناختی، طراحی بصری و مهندسی سئو فنی است.
شما با تسلط بر ۱۰ قانون اثباتشده روانشناسی CTA (از کمیابی و اضطرار گرفته تا تستهای پیشرفته با هوش مصنوعی) میتوانید نرخ تبدیل سایت خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید. این مسیر، یک شبه طی نمیشود، اما با اجرای دقیق این اصول، دکمههای شما از عناصر منفعل به ماشینهای پولساز فعال تبدیل خواهند شد.
فراخوان نهایی: وقت آن است که دکمههای خود را بهینه کنید!
آیا میدانید چرا کاربران شما، درست قبل از کلیک نهایی، صفحه را ترک میکنند؟ آیا میخواهید بدانید کدام رنگ، متن و موقعیت CTA برای مخاطبان خاص شما، بیشترین پول را به دست میآورد؟
اگر میخواهید بدانید کدام یک از این قوانین طلایی روانشناسی CTA در سایت شما اجرا نشده است و چگونه میتوان با یک بازطراحی هدفمند، نرخ فروش شما را تا ۲۰۰٪ افزایش داد، همین امروز اقدام کنید.
ما با استفاده از دادههای GA4 و تستهای A/B هوشمند، طراحی دکمههای شما را تضمین میکنیم تا هر کلیک به فروش تبدیل شود.
همین حالا یک مشاوره تخصصی CRO و بازطراحی UX دریافت کنید و دکمههای CTA خود را به ماشینهای پولساز تبدیل کنید!
 
								 
															 
								 
								 
								 
								 
								 
								